Активное продвижение банками кредитных и ипотечных программ привело к закредитованности населения. Все чаще граждане задерживают выплаты по своим обязательствам или полностью их прекращают. На этом фоне особой популярностью стала пользоваться профессия коллектор.

Чтобы ее получить, не обязательно иметь высшее образование, хотя его наличие станет серьезным преимуществом. В нашей стране к специалистам по работе с долгами относятся с опаской и негативом из-за историй об откровенных вымогателях. На самом деле, такой сотрудник при исполнении обязанностей должен придерживаться правил и требований закона.

Особенности профессии

Доход коллекторов, а также организаций, от имени которых они действуют, складывается из вознаграждений, полученных за взысканные с должников средства. Чаще всего такие сотрудники работают за процент от размера долга.

Чтобы понять, что это за профессия, стоит ознакомиться с обязанностями коллектора:

• сбор данных, поиск людей, установление и налаживание с ними контакта;
• информирование должника о начале работы с ним коллектора с помощью разрешенных законом средств (лично, посредством СМС или телефонного звонка и т.д.);
• ведение переговоров с контрагентом, донесение до него информации о способах погашения долга и последствиях отказа от исполнения обязательств;
• оценка особенностей случая объекта работы (должника), поиск варианта решения создавшейся ситуации с выгодой для заказчика в рамках закона;
• взаимодействие с органами судебной и исполнительной власти (юристы, суд, ФССП), если решить вопросы в досудебном порядке не получается.

Выполнение перечисленных действий требует от сотрудника высокого уровня профессионализма. Он должен ориентироваться сразу в нескольких областях: психология, юриспруденция, основы кредитных отношений.

Плюсы и минусы профессии

Работа на должности коллектора — это постоянный стресс из-за необходимости выполнять план и общаться с негативно настроенными контрагентами. Уровень заработной платы сотрудника обычно зависит от эффективности его работы.

Учитывая то, что граждане становятся все более юридически грамотными в области взыскания долгов, коллекторам добиваться результатов все сложнее. Еще нужно подготовиться к тому, что работать часто приходится в неудобное время — утром, пока должники еще дома, или поздно вечером, когда они уже вернулись с работы.

Есть в направлении и положительные моменты.

Рабочее место

В одной только Москве количество коллекторских агентств исчисляется десятками, а по стране этот счет идет на сотни. Коллектор не может действовать в качестве индивидуального предпринимателя. Он должен быть сотрудником профильной компании или службы безопасности кредитора (микрофинансовой организации, банка). Такой работник не проводит все время в офисе. Нередко он вынужден выезжать по месту работы или жительства должника. Не исключены даже дальние командировки.

Важные качества

Работа по профилю требует наличия у претендента трех основных качеств: устойчивость к стрессу, настойчивость и нацеленность на результат. Еще такой сотрудник обязан быть хорошим психологом. Коллекторы, действующие агрессивно, угрожающие причинить вред должнику или его близким, все реже добиваются нужных итогов. Чаще такое поведение, наоборот, становится для них источником проблем. Сегодня для эффективной и результативной работы в сфере сбора долгов надо быть юридически и финансово грамотным, способным налаживать контакт с разными людьми.

Знания и навыки

От уровня подготовки сотрудника напрямую зависит размер его зарплаты. На начальной стадии коллекторы обычно работают с клиентами удаленно, занимаясь сбором информации, составлением претензий и писем по шаблонам. Для этого им достаточно хорошо владеть навыками работы на компьютере.

Далее начинается прямая работа с должниками. Для ее ведения работник обязан владеть навыками общения, психологическими приемами, знать основы экономики и права по этому профилю. Также сотрудник должен понимать, какие инструменты взаимодействия он может использовать, для чего нужно следить за изменениями в законодательстве.

Где учат

Профессиональное обучение по специальности «Коллектор» не предусмотрено. Агентства по сбору долгов часто самостоятельно обучают будущих сотрудников или принимают на работу подходящих по характеристикам претендентов. К таковым относят юристов, бывших сотрудников правоохранительных органов.

В Москве есть специальная школа по подготовке коллекторов, в которой всем желающим предлагается программа «Обучение сбору догов». По факту ее освоения выпускник получает свидетельство установленного образца. Также в этой профессии могут попробовать себя обладатели психологического, юридического, экономического образования.

Где и как найти работу

Сбор долгов с граждан — довольно специфичная сфера деятельности, в которой много мошенников, теневых компаний и фирм, практикующих незаконные методы взаимодействия с должниками. По этой причине искать подходящее место лучше всего через знакомых, четко понимающих принципы работы конкретной организации. Еще один действенный вариант — поиск подходящего варианта через кадровые агентства. Школы подготовки коллекторов нередко напрямую связаны с центрами взыскания долгов, поэтому они тоже иногда помогают с трудоустройством.

Самостоятельный поиск через информационные порталы, сайты и соцсети тоже может дать результат. При этом внимание стоит обращать на предложения от фирм, имеющих лицензию на осуществление коллекторской деятельности, и предлагающих официальное устройство. Проще всего пройтись по списку реально действующих и зарегистрированных компаний по сбору долгов, после чего направить резюме в те из них, которые заинтересовали.

Тонкости профессии и риски

Планируя работу на должности коллектора, стоит учесть следующие моменты:

• зарплата такого сотрудника обычно состоит из минимального оклада и основной части, складывающейся из процентов по успешно взысканным долгам. В среднем она составляет от 10 до 45 тыс. рублей в месяц. С введением закона о банкротстве физических лиц ситуация для сборщиков долгов только ухудшилась;
• работа подразумевает постоянные стрессы, необходимость общаться с негативно настроенными и даже агрессивными людьми;
• известны случаи нападения на коллекторов просто из-за их принадлежности к профессии, не исключена вероятность незаконных действий со стороны должников;
• страх, вызываемый у населения противоправными действиями «черных коллекторов» стал причиной нежелания граждан идти на контакт со всеми представителями направления.

Должность коллектора стоит рассматривать только людям с очень крепкой психикой. Под влиянием негативных эмоций при исполнении служебных обязанностей очень легко сорваться и перейти грань того, что допустимо законом при взыскании долгов. Нередко коллекторы сами становятся ответчиками по административным, гражданским и даже уголовным делам.

Итог

Профессия коллектора, или сборщика долгов, считается сложной и неоднозначной. Лишь немногие ее представители, действующие в рамках закона, могут похвастаться высокими и стабильными заработками. Очень часто работники не выдерживают стресса и меняют направление деятельности.